Política de Devoluciones y Derecho de Retracto

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

En Automatismos Global queremos que su compra de automatismos y equipos de control de acceso sea una decisión tranquila. Esta política explica cuándo y cómo puede devolver un producto, cómo recibe su dinero y en qué se diferencia la devolución del derecho de retracto, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Dos figuras distintas

Devolución Derecho de retracto

Qué es Beneficio que le ofrecemos para devolver el producto Derecho legal para arrepentirse de una compra a distancia
Plazo Hasta 10 días calendario desde que recibe el producto Hasta 5 días hábiles desde la entrega del producto
Costo del envío de regreso a cargo del cliente
Reembolso 5 días calendario desde que recibimos y revisamos el producto 5 días calendario desde que recibimos el producto (máximo legal: 30 días calendario)

Los productos con defectos de fábrica se atienden por la Política de Garantías, que tiene reglas propias.

2. Condiciones para devolver un producto

Para aceptar una devolución o retracto, el producto debe cumplir lo siguiente:

Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
Conservar su empaque original, sellos, manuales y todos sus accesorios.
No haber sido instalado, conectado, programado ni intervenido.
Presentarse con el número de pedido o la factura de compra.

Si el producto llega usado, incompleto o con daños atribuibles al cliente, podremos rechazar la devolución o descontar la disminución de su valor, según lo permita la ley.

3. Procedimiento paso a paso
Solicítelo por escrito dentro del plazo, por WhatsApp al +57 318 640 9505 o al correo automatismosglobal@gmail.com, indicando nombre, número de pedido, producto y motivo.
Confirmaremos su solicitud y le indicaremos cómo y adónde enviar el producto.
Empaque el producto con todos sus accesorios y envíelo por una transportadora. Conserve la guía de envío.
Revisaremos el producto al recibirlo para verificar las condiciones del numeral 2.
Reembolsaremos su dinero según el numeral 6.

4. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a distancia (por internet) usted puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Debe informarnos su decisión por escrito, dentro de ese plazo.
Debe devolver el producto en las condiciones del numeral 2.
El costo del transporte de la devolución lo asume el cliente.
Le devolveremos el dinero pagado, sin retenciones ni descuentos, salvo que el producto presente disminución de valor por uso o daño.

El retracto no aplica, entre otros casos, a productos fabricados o personalizados a la medida del cliente y a servicios de instalación ya prestados con su consentimiento.

5. ¿Quién paga el envío de la devolución?
Retracto: el cliente.
Producto defectuoso, error en el pedido o daño ocurrido en el transporte: lo asumimos nosotros.
Devolución por otros motivos (por ejemplo, cambio de opinión pasados los 5 días hábiles del retracto): [definir; se sugiere que lo asuma el cliente].

6. Reembolso del dinero
Reembolsamos en 5 días calendario, contados desde que recibimos el producto y verificamos que cumple las condiciones.
El pago se hace por transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique, que debe estar a su nombre o al del titular de la compra.
En todo caso, el reembolso por retracto se hará dentro del máximo legal de 30 días calendario.

7. Productos excluidos de devolución

No aceptamos devoluciones de:

Productos usados, instalados, programados o manipulados.
Productos sin empaque original, sin accesorios o con daños causados por el cliente.
Productos fabricados, configurados o personalizados a pedido del cliente
Servicios de instalación ya prestados.

8. Instalación

Si contrató el servicio de instalación, este se cotiza y presta por separado. Una vez instalado el producto, ya no puede ser devuelto por retracto ni por devolución; si presenta una falla de fábrica, aplica la Política de Garantías.

9. Derechos del consumidor

Esta política no limita sus derechos como consumidor. Si considera que no han sido atendidos, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

10. Contacto
AUTOMATISMOS GLOBAL
Sitio web: www.automatismosglobal.com
Dirección: Cra. 68b #24-39, Bogotá, Colombia
Correo electrónico: automatismosglobal@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 318 640 9505
Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.; sábados de 7:30 a. m. a 1:00 p. m.