Política de Envíos

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

En Automatismos Global queremos que sus automatismos y equipos de control de acceso lleguen completos, seguros y sin costo adicional de transporte. Esta política explica cómo preparamos, despachamos y entregamos los pedidos realizados en www.automatismosglobal.com, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.

1. Cobertura y envío gratis
1.1 Cobertura

Realizamos despachos a toda Colombia, a las direcciones que puedan atender nuestras transportadoras aliadas.

1.2 Envío totalmente gratis

Ofrecemos envío gratis a toda Colombia en los productos comprados en nuestra tienda en línea. Usted no pagará ningún valor adicional por el transporte de su pedido.

Importante: el envío gratis aplica al despacho de la compra inicial. Si usted ejerce el derecho de retracto (hasta 5 días hábiles contados desde la entrega del producto), el costo del transporte de la devolución corre por su cuenta, según lo explicado en nuestra Política de Devoluciones.

2. Confirmación del pedido y preparación
2.1 Confirmación del pago

Aceptamos como medio de pago la transferencia bancaria a una cuenta empresarial de Bancolombia. Su pedido se confirma cuando verificamos que el pago fue recibido y que corresponde al valor del pedido.

2.2 Tiempo de preparación
Preparamos su pedido en 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos confirmados antes de las 5:00 p. m. entran a preparación ese mismo día.
Los pedidos confirmados después de las 5:00 p. m. entran a preparación el siguiente día hábil.
2.3 Qué incluye la preparación

Verificamos que el producto, sus accesorios y su empaque estén completos y en buen estado antes de entregarlo a la transportadora.

3. Transportadoras aliadas

Despachamos con las siguientes empresas de transporte:

TCC
Envía
Coordinadora Mercantil
Interrapidísimo

Seleccionamos la transportadora según el destino, el tipo de producto y la cobertura disponible.

4. Tiempos estimados de entrega

Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, el tiempo de entrega depende del destino. Los plazos son estimados y pueden variar por factores ajenos a nuestro control (clima, orden público, alta demanda, zonas de difícil acceso).

Destino Tiempo estimado de entrega son 2 – 5 días hábiles

Estos tiempos se cuentan desde que la transportadora recibe el paquete y se suman al tiempo de preparación del numeral 2.2.

5. Seguimiento del pedido

Cuando su pedido sea despachado, le enviaremos por correo electrónico o WhatsApp el número de guía y el nombre de la transportadora. Con esos datos podrá consultar el estado del envío en la página web de la transportadora. Si tiene dificultades con el seguimiento, escríbanos y le ayudamos.

6. Recepción del pedido
6.1 Datos de entrega

Le pedimos suministrar una dirección completa y correcta (ciudad, barrio, nomenclatura, indicaciones adicionales) y un teléfono de contacto vigente.

6.2 Revisión del paquete en presencia del transportador

Al recibir su pedido, le recomendamos:

Revisar que el empaque no presente golpes, humedad, roturas o signos de apertura.
Verificar que el número de paquetes corresponda con lo indicado en la guía.
Si hay alguna novedad, dejar constancia escrita en la guía o planilla de entrega antes de que el transportador se retire, y tomar fotos o video del estado del paquete.
Si es posible, abrir el paquete en presencia del transportador y confirmar que el contenido está completo y en buen estado.
6.3 Qué hacer si el paquete llega dañado o con novedad

Si el paquete llega golpeado, abierto, incompleto o con un producto distinto al pedido:

Deje constancia de la novedad en la guía, como se indica arriba.
Comuníquese con nosotros el mismo día de la entrega (o a más tardar el siguiente día hábil) por WhatsApp al +57 318 640 9505 o al correo automatismosglobal@gmail.com, con fotos o video, número de pedido y número de guía.
Con esa información haremos la reclamación ante la transportadora y le daremos solución: reposición, reparación o devolución del dinero, según corresponda. El costo de transporte de estos casos lo asumimos nosotros.

Recibir el paquete sin dejar constancia de la novedad puede dificultar la reclamación ante la transportadora. Aun así, escríbanos y estudiaremos su caso.

7. Dirección errada o ausencia del destinatario
7.1 Dirección errada o incompleta

Si la transportadora no puede entregar por dirección errada, incompleta o datos de contacto incorrectos, le contactaremos para corregir la información. El costo de un reenvío originado por datos incorrectos suministrados por el cliente será asumido por el cliente  

7.2 Ausencia del destinatario

Si nadie recibe el pedido, la transportadora realizará nuevos intentos de entrega según sus políticas. Le recomendamos estar atento a sus avisos y, si es posible, indicar una persona autorizada para recibir.

7.3 Pedidos no reclamados

Si el pedido no es recibido dentro del plazo de custodia de la transportadora y regresa a nuestras instalaciones, nos comunicaremos con usted para acordar el reenvío o la anulación de la compra. En caso de anulación, el reembolso se hará [definir condiciones de reembolso y costos].

8. Entrega del pedido

La entrega se entiende cumplida cuando el pedido es recibido en la dirección indicada por usted o por la persona autorizada. Si el producto llega con daños, faltantes o diferencias frente a lo comprado, aplican los procedimientos del numeral 6.3 y los derechos que le reconoce la ley.

9. Servicio de instalación (opcional)

Además de vender productos, ofrecemos servicio de instalación. Este servicio:

Es opcional y no hace parte del envío gratis.
Se cotiza por separado, porque su valor depende del tipo de servicio requerido.
Se coordina con nuestro equipo por WhatsApp o correo electrónico.
10. Retrasos y fuerza mayor

Haremos todo lo posible por cumplir los tiempos informados. No seremos responsables por demoras causadas por fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, bloqueos, paros, restricciones de movilidad u otros hechos imprevisibles e irresistibles). En esos casos le informaremos oportunamente sobre la situación de su pedido.

11. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que le otorga la Ley 1480 de 2011 como consumidor, incluyendo la garantía legal y el derecho a recibir información clara y veraz.

Derecho de retracto: usted puede retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, con el procedimiento indicado en nuestra Política de Devoluciones. El costo del transporte de la devolución es asumido por el cliente.

Puede consultar también nuestras políticas de Devoluciones y Garantías. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

12. Contacto

Para consultas sobre su envío, escríbanos:

AUTOMATISMOS GLOBAL
Sitio web: www.automatismosglobal.com
Dirección: Cra. 68b #24-39, Bogotá, Colombia
Correo electrónico: automatismosglobal@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 318 640 9505
Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.; sábados de 7:30 a. m. a 1:00 p. m.