Política de Garantías
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
En Automatismos Global respaldamos la calidad de nuestros automatismos y equipos de control de acceso con una garantía de 3 años por defectos de fábrica. Esta política explica qué cubre, qué no y cómo hacerla efectiva, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Garantía de 3 años
Todos los productos vendidos en www.automatismosglobal.com cuentan con 3 años de garantía contados desde la fecha de entrega, que cubre los defectos de fábrica que afecten su calidad, idoneidad o seguridad.
Esta garantía no limita la garantía legal que establece el Estatuto del Consumidor; se aplica la que resulte más favorable para usted
2. Qué cubre la garantía
Fallas de funcionamiento originadas en defectos de materiales o fabricación
Componentes que no cumplen las especificaciones o condiciones ofrecidas del producto
Productos que llegan con defectos que no corresponden a daños de transporte (los daños de transporte se tramitan según la Política de Envíos)
3. Qué no cubre la garantía
La garantía no aplica cuando el daño se origine en:
Mal uso o uso distinto al indicado en el manual del producto
Instalación indebida por terceros, o instalación que no siga las especificaciones técnicas
Intervención no autorizada: reparaciones, modificaciones, aperturas o manipulaciones por personas no autorizadas por nosotros
Desgaste normal por uso, y piezas de consumo
Fallas eléctricas externas: sobretensiones, descargas atmosféricas, picos de voltaje, cortes o instalaciones eléctricas deficientes
Golpes, caídas, humedad, líquidos, polvo excesivo o exposición a condiciones ambientales no previstas.
Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Si el daño se debe a una de estas causas, le explicaremos el motivo por escrito, y podremos ofrecerle una cotización de reparación por fuera de garantía
Nota: los productos que instalemos nosotros mismos conservan su garantía de fábrica. La garantía de la instalación [definir plazo y condiciones del servicio de instalación].
4. Cómo hacer efectiva la garantía
Contáctenos por WhatsApp al +57 318 640 9505 o al correo automatismosglobal@gmail.com
Envíe la información: número de pedido o factura, producto, fecha de entrega, descripción de la falla, y fotos o video donde se vea el problema
Evaluación inicial: revisaremos su caso y, si es necesario, le daremos indicaciones para diagnóstico o le pediremos enviar el producto
Envío para revisión: cuando se requiera, le indicaremos cómo enviarlo. Los costos de transporte por garantía los asumimos nosotros
Respuesta y solución: le informaremos el resultado y la solución que corresponda.
5. Documentos necesarios
Número de pedido o factura de compra.
Datos del titular de la compra y contacto.
Fotos o videos de la falla.
El producto con su empaque, accesorios y manuales, cuando se requiera envío.
6. Tiempos de respuesta
Respuesta inicial a su solicitud: 5 días hábiles.
Diagnóstico y solución: 10 días hábiles desde que recibimos el producto
Si el trámite requiere más tiempo, se lo informaremos oportunamente
7. Qué solución recibirá
Si la garantía procede, según el caso y conforme al Estatuto del Consumidor, le ofreceremos:
Reparación del producto, sin costo
Cambio por otro producto igual o de características similares, cuando la reparación no sea posible o no resuelva el problema
Devolución del dinero, cuando no sea viable reparar ni cambiar, o cuando la ley le otorgue ese derecho
8. Derechos del consumidor
Esta política no limita sus derechos legales. Si considera que no han sido atendidos, puede presentar su reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
9. Contacto
AUTOMATISMOS GLOBAL
Sitio web: www.automatismosglobal.com
Dirección: Cra. 68b #24-39, Bogotá, Colombia
Correo electrónico: automatismosglobal@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 318 640 9505
Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.; sábados de 7:30 a. m. a 1:00 p. m.
